FAQ 36q — Perguntas Frequentes

Não. A política da 36q permite apenas uma conta por CPF. Criar múltiplas contas — mesmo com e-mails diferentes — viola os Termos e Condições e pode resultar no encerramento de todas as contas associadas, incluindo cancelamento de saldos de bônus. Se perdeu acesso à conta, use a recuperação de senha no login ou contate o suporte pelo chat.

A plataforma é exclusiva para maiores de 18 anos. A idade é verificada durante o processo de KYC (verificação de identidade), obrigatório antes do primeiro saque. Cadastros identificados como pertencentes a menores de idade são encerrados imediatamente.

KYC (Know Your Customer, ou "Conheça seu Cliente") é o processo de verificação de identidade. Na 36q, ele é necessário antes do primeiro saque. Você precisará enviar um documento com foto (RG, CNH ou passaporte) e um comprovante de residência dos últimos 90 dias. O processo é feito uma única vez e geralmente é aprovado em poucas horas. Recomendamos enviar os documentos logo após o cadastro para não ter atrasos na hora do saque.

O método principal e mais prático é o Pix — rápido, sem taxas e disponível 24 horas. Você também pode usar cartão bancário ou carteiras digitais, dependendo das opções exibidas no momento do depósito. Para fazer um depósito: acesse a seção financeira da sua conta, selecione o método, informe o valor e confirme. O saldo via Pix aparece na conta em segundos.

O depósito mínimo via Pix na 36q é de R$ 10. Não há taxa cobrada pela plataforma sobre os depósitos — o valor que você envia é o valor que entra na sua conta em BRL, disponível imediatamente para jogar.

Depósitos via Pix normalmente são creditados em menos de 1 minuto. Se após 5 minutos o saldo não tiver aparecido, verifique se o pagamento foi confirmado no seu banco — olhe o comprovante e confirme se o destinatário é a chave Pix correta da 36q. Se o pagamento foi debitado da sua conta bancária mas não creditado na 36q, entre em contato com o suporte pelo chat e envie o comprovante de transação. Não faça um novo depósito antes de resolver — para evitar duplicidade.

Não. Por política de segurança e antifraude, a 36q exige que os depósitos sejam feitos da mesma conta bancária registrada no CPF do titular da conta. Depósitos de terceiros não são aceitos e podem ser estornados. Da mesma forma, saques são enviados apenas para a chave Pix vinculada ao CPF cadastrado.

Acesse a página de Saque, selecione o método (Pix é o mais recomendado), informe o valor desejado e confirme a chave Pix vinculada ao seu CPF. Com o KYC aprovado, a solicitação é processada dentro do prazo padrão da plataforma. Você receberá uma notificação quando o saque for liberado. O valor mínimo para saque é de R$ 20.

O prazo de processamento varia conforme o método e a fila de solicitações. Saques via Pix costumam ser processados dentro de alguns minutos a algumas horas após a aprovação interna. Em períodos de alta demanda, pode levar até 24 horas. Se o KYC ainda não foi concluído, o saque fica pendente até a verificação ser aprovada — por isso recomendamos enviar os documentos logo após o cadastro.

As razões mais comuns para recusa de saque são:

• KYC não concluído ou documentos com dados inconsistentes;
• Chave Pix informada não corresponde ao CPF cadastrado na conta;
• Bônus ativo com requisito de rollover não cumprido;
• Saldo abaixo do mínimo de R$ 20;
• Suspeita de atividade irregular na conta (verificação adicional necessária).

Em todos os casos, o suporte da 36q informa o motivo específico e os próximos passos.

A 36q oferece uma variedade ampla de entretenimento: slots com temáticas variadas e jackpots progressivos, jogo de pesca com visual imersivo e mecânicas únicas, crash games com multiplicadores em tempo real, crash e crash turbo, além de cassino ao vivo com dealers humanos em mesas de blackjack, roleta, baccarat e game shows. Tudo disponível pelo navegador, sem precisar instalar nenhum aplicativo. Acesse o Lobby de Jogos para ver a coleção completa.

Sim. Os jogos de cassino da 36q utilizam RNG — Gerador de Números Aleatórios (Random Number Generator) — certificado por entidades independentes. Isso garante que cada rodada de slot, cada carta virada e cada resultado de crash é completamente aleatório e independente das rodadas anteriores. Não existe "padrão" ou "sequência" nos resultados. O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo é fixado pelo provedor e pode ser consultado nas informações do jogo.

Sim, a plataforma 36q é totalmente acessível pelo navegador do celular (Chrome, Safari, Firefox etc.) sem instalar nenhum app. A interface é responsiva e se adapta à tela do smartphone. Para uma experiência mais fluida, você pode adicionar o atalho da 36q à tela inicial do seu celular pelas opções do navegador.

Você pode apostar em futebol brasileiro (Brasileirão Série A e B, Copa do Brasil), competições sul-americanas (Libertadores, Sul-Americana), europeus (Champions League, Premier League, La Liga, Série A italiana, Bundesliga), além de NBA, NFL, tênis, vôlei, MMA, eSports e mais de 30 modalidades. Acesse Apostas Esportivas para ver os eventos disponíveis no momento.

A aposta ao vivo permite apostar em eventos esportivos que já estão acontecendo, com odds atualizadas em tempo real conforme o andamento do jogo. O cash out é a opção de encerrar uma aposta antes do resultado final — você recebe um valor parcial calculado pelas odds do momento. Pode ser vantajoso se a partida está caminhando contra a sua aposta, ou para garantir um ganho menor mas certo quando está favorável.

Se uma partida for cancelada ou não retomada dentro do prazo padrão, a aposta é geralmente anulada e o valor apostado é devolvido ao saldo da sua conta. Em casos de suspensão temporária, as regras variam conforme o tipo de mercado e o momento da aposta. Apostas em múltiplas (combinadas) com um evento cancelado têm o evento removido da combinação — as odds são recalculadas com os mercados restantes.

O rollover (ou requisito de apostas) indica quantas vezes o valor do bônus precisa ser apostado antes de poder sacar os ganhos obtidos com ele. Por exemplo: se você recebeu R$ 50 de bônus com rollover de 20x, precisará realizar R$ 1.000 em apostas válidas antes de converter os ganhos em saldo sacável. O rollover de cada promoção está descrito nas condições específicas da oferta em Promoções.

Não. O saldo de bônus não pode ser sacado diretamente — ele precisa ser usado em apostas, cumprindo o requisito de rollover da promoção. Após cumprir o rollover, os ganhos resultantes são convertidos em saldo real, disponível para saque. O saldo real depositado por você (fora do bônus) pode ser sacado a qualquer momento, desde que o KYC esteja aprovado.

Todo bônus tem um prazo de validade para cumprir o rollover — geralmente entre 7 e 30 dias, conforme a promoção. Se o prazo vencer antes de você completar o requisito, o saldo de bônus é cancelado automaticamente. Ganhos acumulados exclusivamente pelo bônus também são removidos. O saldo real depositado por você permanece intacto. Verifique sempre o prazo antes de aceitar um bônus e planeje seu jogo dentro do período disponível.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e aguarde o link de redefinição — geralmente chega em menos de 5 minutos. O link tem validade de 30 minutos. Se não encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam. Se perder o acesso ao e-mail cadastrado também, entre em contato com o suporte pelo chat da plataforma para verificação de identidade manual.

Nunca. A 36q jamais solicita sua senha por e-mail, chat, SMS ou qualquer outro canal. Se você receber uma mensagem pedindo sua senha em nome da 36q, trate como tentativa de phishing e ignore. Denuncie pelo chat de suporte oficial dentro da plataforma. Nossa equipe só valida identidade pedindo informações básicas cadastrais — nunca a senha completa.

A autoexclusão pode ser solicitada pelo chat de suporte da 36q a qualquer momento. Você pode escolher períodos de 1 semana, 1 mês, 3 meses, 6 meses, 1 ano ou exclusão permanente. Durante o período, o acesso fica bloqueado e nenhum depósito é aceito. A exclusão não pode ser revertida antes do prazo definido. Para mais informações sobre jogo responsável, acesse Jogo Responsável.