Termos e Condições da 36q

Bem-vindo à 36q. Ao acessar e utilizar esta plataforma, você concorda com os Termos e Condições descritos neste documento. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, recomendamos que não utilize a plataforma. A 36q reserva-se o direito de atualizar estes termos periodicamente, sendo responsabilidade do usuário verificar as versões vigentes.

Ao criar uma conta na 36q, fazer um depósito, participar de qualquer jogo ou promoção, ou simplesmente navegar pela plataforma, o usuário declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade e as diretrizes de Jogo Responsável.

Estes Termos e Condições constituem um acordo juridicamente vinculante entre o usuário e a plataforma 36q. O uso continuado da plataforma após qualquer alteração publicada neste documento constitui aceitação das modificações.

A 36q poderá, a seu critério e sem aviso prévio, modificar, suspender ou encerrar qualquer funcionalidade da plataforma, alterar estes termos ou restringir o acesso de usuários que violem as regras estabelecidas.

Para criar uma conta na 36q e utilizar os serviços da plataforma, o usuário deve:

• Ter no mínimo 18 anos de idade completos;
• Ser pessoa física, residente no Brasil;
• Possuir um CPF válido e regularizado;
• Fornecer informações verídicas, completas e atualizadas no momento do cadastro;
• Não estar incluído em listas de autoexclusão de plataformas de jogos;
• Não ter tido conta anterior encerrada por violação de termos.

A 36q realiza verificação de identidade (KYC — Know Your Customer) antes de processar saques. O usuário deverá enviar cópia legível de documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte) e comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias. A não conclusão do KYC impede a realização de saques.

O usuário é responsável pela manutenção da confidencialidade das credenciais de acesso à sua conta, incluindo e-mail e senha. A 36q não se responsabiliza por perdas decorrentes de acesso não autorizado causado por descuido do próprio usuário.

Em caso de suspeita de acesso não autorizado ou comprometimento das credenciais, o usuário deve entrar em contato com o suporte imediatamente através do chat da plataforma. A 36q poderá temporariamente bloquear a conta enquanto investiga a situação.

• O compartilhamento de conta entre diferentes pessoas é proibido;
• O usuário não pode transferir, vender ou ceder sua conta a terceiros;
• O saldo da conta é pessoal e intransferível entre contas;
• A 36q pode solicitar reconfirmação de identidade a qualquer momento por razões de segurança;
• Contas inativas por mais de 12 meses consecutivos poderão ser encerradas, com notificação prévia por e-mail.

O saldo de crédito real (fundos depositados) fica disponível para saque a qualquer momento, desde que os requisitos de verificação estejam cumpridos. Saldos de bônus estão sujeitos a condições específicas descritas na seção de promoções.

Todos os depósitos na plataforma 36q são realizados em BRL (reais brasileiros). Os métodos de depósito disponíveis incluem Pix, cartão bancário e carteiras digitais compatíveis. A disponibilidade de cada método pode variar.

O depósito mínimo é de R$ 10, salvo indicação diferente em promoções específicas. Depósitos são geralmente creditados instantaneamente no caso do Pix. Para outros métodos, o prazo pode variar conforme a instituição financeira.

• O usuário deve depositar apenas de contas bancárias em seu próprio CPF;
• Depósitos de terceiros, incluindo familiares, não são aceitos e podem resultar em bloqueio da conta;
• A 36q não aceita pagamentos em espécie ou por meios não listados na plataforma;
• Depósitos que não possam ser verificados serão devolvidos ao método de origem;
• A 36q pode impor limites de depósito diários, semanais ou mensais a qualquer conta.

Saques na 36q são processados exclusivamente em BRL, via Pix, para a chave Pix vinculada ao CPF cadastrado na conta do usuário. O saque mínimo é de R$ 20. O prazo de processamento é de até 24 horas em dias úteis após a aprovação da solicitação.

Condições obrigatórias para realização de saques:

• Verificação de identidade (KYC) completa e aprovada;
• A chave Pix informada deve estar cadastrada no CPF do titular da conta na 36q;
• O valor solicitado deve ser igual ou superior ao mínimo de R$ 20;
• Saldo de bônus não pode ser sacado diretamente — apenas o crédito real e os ganhos que cumprirem os requisitos de rollover;
• A 36q pode solicitar documentação adicional para saques acima de determinados valores como parte do processo antifraude.

A 36q reserva-se o direito de reter ou atrasar saques em caso de suspeita de atividade fraudulenta, uso indevido de promoções ou violação dos termos. Nestes casos, o usuário será notificado e terá direito a apresentar contestação.

A 36q oferece diversas promoções e bônus aos usuários, incluindo bônus de boas-vindas, rodadas grátis, cashback e outras ofertas periódicas. Cada promoção possui termos específicos que devem ser lidos antes de ativar o bônus. As condições gerais aplicáveis a todas as promoções são:

• Rollover (requisito de apostas): todo bônus está sujeito a um requisito mínimo de apostas antes de ser convertido em saldo sacável. O multiplicador de rollover é indicado em cada promoção;
• Bônus são válidos apenas para o usuário ao qual foram concedidos e não podem ser transferidos;
• A participação em múltiplas promoções simultaneamente pode estar sujeita a restrições;
• O saldo de bônus é utilizado após o saldo real ser zerado, salvo indicação contrária;
• A 36q pode cancelar bônus a qualquer momento caso identifique abuso ou violação das condições;
• Ganhos obtidos com bônus estão sujeitos ao rollover correspondente antes de serem liberados para saque;
• Promoções com prazo de validade perdem o saldo de bônus não utilizado após o vencimento.

Para acompanhar as promoções ativas e seus termos individuais, acesse a página Promoções. A 36q não é obrigada a oferecer promoções indefinidamente e pode encerrar ou modificar qualquer oferta sem aviso prévio.

Todos os jogos disponíveis no Lobby de Jogos da 36q — incluindo slots, jogo de pesca, crash games, pôquer e cassino ao vivo — utilizam tecnologia RNG (Gerador de Números Aleatórios) certificada pelos respectivos provedores. Isso garante resultados independentes e imprevisíveis a cada rodada.

O usuário declara compreender que:

• Jogos de cassino envolvem risco de perda financeira do valor apostado;
• Resultados anteriores não influenciam resultados futuros (independência estatística);
• O RTP (Return to Player) de cada jogo é definido pelo provedor e pode ser consultado nas informações do jogo;
• A 36q não manipula os resultados dos jogos;
• Em caso de falha técnica durante uma rodada, a política de resolução do provedor será aplicada;
• Apostas mínimas e máximas variam por jogo e podem ser alteradas pelos provedores.

A seção de Apostas Esportivas da 36q cobre mais de 30 modalidades, incluindo futebol (Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League), NBA, eSports e outras. As seguintes regras gerais se aplicam:

• Apostas confirmadas não podem ser canceladas pelo usuário, salvo disponibilidade de cash out;
• Odds estão sujeitas a alterações até o momento da confirmação da aposta;
• Em caso de suspensão ou cancelamento de um evento, as apostas serão anuladas e o valor devolvido ao saldo do usuário;
• Apostas em eventos que já se iniciaram serão aceitas apenas se a modalidade de apostas ao vivo estiver disponível;
• O resultado oficial reconhecido pela 36q é o apurado pelas fontes e federações oficiais do esporte;
• Apostas múltiplas (acumuladas) têm todas as seleções anuladas em caso de cancelamento do evento, exceto quando indicado de forma diferente nas regras específicas do mercado.

O recurso de cash out, quando disponível, permite ao usuário encerrar uma aposta antes do fim do evento com base no valor calculado em tempo real. A 36q reserva-se o direito de suspender temporariamente o cash out durante situações de mercado instáveis.

A 36q está comprometida com a promoção do jogo responsável. Reconhecemos que uma minoria de usuários pode desenvolver comportamentos problemáticos em relação a jogos e apostas, e disponibilizamos ferramentas para ajudar:

• Autoexclusão: o usuário pode solicitar a exclusão temporária ou permanente da plataforma. Uma vez ativa, a autoexclusão não pode ser revertida durante o período solicitado;
• Limites de depósito: o usuário pode definir limites diários, semanais ou mensais de depósito. Reduzir limites é imediato; aumentar requer período de reflexão de 7 dias;
• Limite de perda: é possível configurar um valor máximo de perda por período;
• Histórico de atividade: o usuário pode consultar o histórico de apostas, depósitos e saques a qualquer momento.

A 36q proíbe e combate ativamente o uso da plataforma por menores de idade. Em caso de suspeita, a conta será bloqueada imediatamente para investigação. Para acesso completo às ferramentas de jogo responsável e orientações adicionais, consulte nossa página Jogo Responsável.

O tratamento de dados pessoais na 36q é regido pela Política de Privacidade, que complementa estes Termos e Condições. O usuário declara estar ciente e concordar com a coleta, armazenamento e uso de seus dados conforme descrito naquele documento.

Em resumo, a 36q coleta dados necessários para:

• Operar e manter a conta do usuário;
• Processar depósitos e saques com segurança;
• Cumprir obrigações legais de verificação de identidade (KYC) e prevenção à lavagem de dinheiro;
• Personalizar a experiência na plataforma;
• Comunicar promoções e atualizações relevantes.

A 36q não vende dados pessoais de usuários a terceiros para fins comerciais. Toda a comunicação entre o dispositivo do usuário e os servidores da plataforma é protegida por criptografia SSL.

O usuário pode solicitar o encerramento voluntário da conta a qualquer momento pelo suporte da plataforma. Antes do encerramento, eventuais saldos de crédito real disponíveis serão processados para devolução, respeitado o saldo mínimo de saque e os requisitos de verificação.

A 36q pode encerrar ou suspender uma conta, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação de qualquer item destes Termos e Condições;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou verificação;
• Detecção de múltiplas contas de mesmo titular;
• Suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou abuso de promoções;
• Solicitação de autoexclusão pelo próprio usuário;
• Inatividade prolongada conforme definido nestes termos;
• Comportamento abusivo em relação a outros usuários ou à equipe de suporte.

Em caso de encerramento por violação, a 36q reserva-se o direito de reter saldos decorrentes de atividades irregulares. O usuário será notificado por e-mail e terá prazo para contestação.

Estes Termos e Condições representam o acordo integral entre o usuário e a 36q em relação ao uso da plataforma, substituindo quaisquer acordos anteriores, verbais ou escritos.

• Se qualquer disposição destes termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor;
• A omissão da 36q em exercer qualquer direito previsto nestes termos não constitui renúncia a esse direito;
• Estes termos são regidos pelas leis aplicáveis ao território onde a plataforma opera;
• Comunicações oficiais entre a 36q e o usuário serão realizadas pelo e-mail cadastrado ou pelo sistema de mensagens interno da plataforma;
• A 36q não se responsabiliza por falhas de conexão, interrupções de internet ou problemas técnicos no dispositivo do usuário que resultem em perda de apostas ou dados de sessão.

Para dúvidas sobre estes Termos e Condições, entre em contato com o suporte da 36q pelo chat disponível na plataforma. Nossa equipe atende em português, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.